本で出逢った名言・名セリフ

「お客さまにとって」のクオリティがすべて

ディズニーこころをつかむ９つの秘密 より

そのセリフに感銘を受けた理由

何か新しい物をつくる時やビジネスをする時、経営者や製作者が満足したから完成ではなく、利用者や消費者がそのクオリティに満足できなければ、例えそれが企業側にとっては完璧でも、完成ではないという事にとても共感したからです。

私はこの言葉を通して、サービスとはこれでもか、これでもか、とお客さまにここまでやるのか、と思っていただき、それに満足していただく事が大切だと感じます。

つまりこの言葉は、この会社はここまでやってくれる、やっぱりここの会社のサービスは他の会社とは違うね、という事をご利用されたお客さま全員に感じていただき、また次も利用したいと思わせるようなサービスを提供する、といった意味が込められていると思います。

回答者：20代 女性