本で出逢った名言・名セリフ

キャストのポジションは、15分ローテーション

ディズニー こころをつかむ9つの秘密 より

そのセリフに感銘を受けた理由

東京ディズニーランド、また東京ディズニーシーはなぜ他のサービス業とは違い、安定したキャストのサービスに常に高い評価があるのか、この言葉と通して知り、とても感動しました。私も今まで多くのサービス業(接客業)をしてきましたが、何時間も同じ事の繰り返しで、知らず知らずのうちにただただ早く時間が過ぎないかなと思いながら仕事をしていた時もあります。

当然そんな事を思って仕事していては、目の前のお客様に自分の中の100％本気の接客をする事などできませんでした。サービスに高い評価のあるオリエンタルランド社が取り入れている15分ローテンションは、従業員の仕事に対する姿勢ややる気も考慮した大変素晴らしい方法だと思います。

回答者：20代 女性