本で出逢った名言・名セリフ

プロが語るからこそ、お客様を納得させることができる

あたりまえだけどなかなかできない店長のルール より

そのセリフに感銘を受けた理由

私は接客のスキルだけでなく、専門的な知識を必要とする仕事をしているのですが、いろいろなことに目移りしている中でこの言葉に出会いました。自分がプロであるという自信がなければお客様は自分を信用することはないだろう、ということをハッキリと言われた気がしました。

やはり自分は現場でやっていく以上、プロとしての知識と経験を積んでお客様に還元できるようにしていかなければ、と気を引き締める思いになりました。お客様を納得させるには、やはり自分も納得するパフォーマンスを発揮できるように準備を怠ってはいけないし、そうしないと自分自身も納得できないだろうと思います。

いまの職に就いて四年経ちますが、こんなことを謙虚に考えさせられる本に出会えてよかったです。

回答者：30代 男性