日本に於いて、なくてはならない存在となったスターバックスですが、本書はこの社会を生きていく上で、非常に大切な内容の詰まった一冊となっています。スターバックスの魅力に関してはもちろん、企業ブランディングのための経営戦略、また、業務改善のためのいくつかの実行しやすいステップまで細かく掲載されています。

冒頭からしっかりとした経営哲学が展開されており、「強いブランドとはどのようなものか」といった内容がびっしりと詰め込まれています。中盤からは「サービスとは」という内容で展開されており、イメージしやすい身近な例を交えた内容となっています。後半では「人材育成」といった内容で展開されており、スターバックスが人材育成に対して非常に熱心であることが伝わります。

私自身がサービス業の仕事をしている身なので、非常にためになる一冊でした。全てのサービス業に携わる方々、また、会社を経営している方にも見ていただきたい内容です。

回答者：20代 男性